销售话术模拟器 · 使用说明

1账号与权限

2先选你是谁

进来先选两样：身份和人设。

• 身份决定这一轮该做什么（销售、班主任、教务、售后）。
• 人设只影响说话方式，不改变事实和报价规则。
• 选完点「开始对练」。

3开始对练

左边选渠道和家长类型，中间输入你想发的话，点「发送」。

• 右侧会实时给判定：可发 / 需改 / 踩线，并给出可直接用的改写和下一步动作。
• 拿不准的一句话，点「话术体检」，单独检查。
• 练完点「结束」→「复盘」，看五项打分和原话级问题。

4主管：改流程（治理台）

打开 /review.html，按场域维护 SOP。

• 左边选场域（站外私信、微信私域、电商……），上方显示这一场域的目标和边界。
• 按住步骤右上角 ⋮⋮ 上下拖动排序；连线上的 ＋ 可以插入一步。
• 改完点「发布」，立即生效，自动备份并留审计。
• 不会写就点最下面「用一段话或截图自动生成草稿」，AI 只出草稿，确认后才发布。

5主管：审知识和冲突

治理台 → 其他管理。

• 批量导入待审：扫进来的资料先在这里，逐条「通过」或「否定」；否定一条，字面相似的其他待审条目会一起否定。
• 知识冲突：同一口径出现不同数字（价格、退费、服务费……）会列出来，点「以这条为准」，其他标为过时。
• AI 归纳：把已通过的内容归纳成几条规则，先待审，不会直接生效。

6主管：上传话术

两种入口，都在导入页 /import.html。

• 成交话术库（推荐）：页面最下面「成交话术库」，填「家长原话 + 顾问话术 + 为什么好」，或上传聊天截图让 AI 提取。三样缺一不可，否则不能设为人工认定。
• 资料上传：上面的「把资料丢进来」，拖 Word / PDF / 截图 / 文字，AI 自动分类，进「待审」等你通过。
• 人工认定的话术会进对练提示词，教练不会把它判成「需改」。

7导入资料

打开 /import.html，把资料丢进去就行。

• 支持文字、截图、Word、PDF、txt / md / csv / json。
• 不用选分类、不用切分：点「让 AI 整理」，它自己判断是口径、话术、红线还是科目知识。
• 整理完逐条看一眼，不要的点「删掉」，然后「确认导入」。

8意见反馈

对练页右上角点「反馈」，写清楚哪一句、哪里不对、希望改成什么。提交后存在治理台「反馈建议」里。

• 主管在治理台能看到全部反馈，并点「导出反馈（Markdown）」汇总。
• 导出文件交给维护方（Codex），由他统一收集、排优先级，不直接改线上。
• 开发和修复由 Pi 负责，Codex 只维护和收反馈，避免两边同时改代码。